Leiter / Leiterin Contact Center (m/w) 80–100% – Helsana Versicherungen AG, 8600 Dübendorf
Arbeitsort: 8600 Dübendorf (ZH)
Arbeitspensum: 80–100%
Stellenantritt: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsdauer: Unbefristet
Stellenbeschreibung
Die Helsana Versicherungen AG gehört zu den führenden Kranken- und Zusatzversicherern der Schweiz. Für den Bereich Direct Sales & Retention wird eine engagierte, strukturierte und charismatische Führungspersönlichkeit als Leiter / Leiterin Contact Center (m/w) gesucht. Diese zentrale Drehscheibenfunktion bietet eine spannende Herausforderung im modernen, dynamischen Umfeld eines schweizweit tätigen Versicherungsunternehmens.
Aufgaben
Personelle und fachliche Leitung des Contact Centers, der schweizweiten Anlaufstelle für Beratungsanfragen über verschiedene Kanäle
Organisation, Steuerung und Überwachung der qualitativen und quantitativen Ziele
Sicherstellung des operativen Betriebs und eines exzellenten Kundenerlebnisses
Durchführung von Feedbackgesprächen, Coachings und Qualitätskontrollen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Stakeholdern im Bereich Direct Sales & Retention
Anforderungen
Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder gleichwertige Weiterbildung
Zertifizierung als VBV-Versicherungsvermittler/in oder Bereitschaft, den Lehrgang zu absolvieren
Mehrjährige Führungserfahrung in operativ tätigen Teams, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsumfeld
Gewinnendes, überzeugendes Auftreten mit ausgeprägter Motivations- und Kommunikationsstärke
Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und hohe Kundenorientierung
Flexibilität und Belastbarkeit in Spitzenzeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
Leitende Position in einem führenden Schweizer Versicherungsunternehmen
Verantwortungsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum
Zusammenarbeit in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
Arbeitgeberin mit Auszeichnungen in den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität und Work-Life-Balance
Bewerbung
Online-Bewerbung über das Bewerbungsformular:
Online-Formular – Helsana Versicherungen AG
Kontakt für Fragen:
Emanuela Ramoni, HR Consultant
Telefon: +41 58 340 50 64
Unternehmensadresse:
Helsana Versicherungen AG
Zürichstrasse 130
8600 Dübendorf